Politique d’expédition

LIVRAISON 

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du client ou de toute autre personne physique de son choix. 

Zones de livraison :

Les commandes sont expédiées uniquement en France métropolitaine et dans l’Union européenne.

Le client aura le choix entre plusieurs tarifs et modes de transport. 

Transporteurs :

• La Poste (Colissimo).
  

Les frais de Livraison applicables à la commande sont ceux mentionnés sur le site au moment de la commande. 

Frais de livraison :

• Livraison gratuite pour toute commande pour les clients abonnés à la newsletter « la crème de K6 ».
• Livraison gratuite à partir de 120 € de commande.
• Livraison sans assurance : 4,90 €
• Livraison VIP avec assurance : 8,90 €

A partir de la date d’expédition, les délais moyens de Livraison sont les suivants: 

• 2 à 5 jours ouvrés en Colissimo pour la France.
• 3 à 7 jours ouvrés en Colissimo pour l’Union Européenne.

“Mademoiselle de cassis” ne pourra pas être tenue responsable du retard de Livraison n’étant pas de son fait ou en cas de force majeure. 

“Mademoiselle de cassis” décline toute responsabilité dans l’hypothèse où l’article livré ne respecterait pas la législation du pays de livraison hors de l’Union Européenne. 

Le Client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la validation de la commande. 
Le Client doit s’assurer de communiquer des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison, afin d’assurer le bon acheminement de la commande. 

Les délais d’expédition d’une commande varient de 1 à 10 jours ouvrés à compter du jour suivant celui de la validation par le Client de sa commande, sous réserve d’ouverture de l’atelier. En cas de retard inhabituel, un courrier électronique sera adressé au Client. 

Quand la commande a été traitée et expédiée, le Client reçoit un email indiquant le numéro d’expédition du colis, qui lui permet de suivre l’évolution de la Livraison sur le site internet du transporteur. 

Délais de préparation et d’expédition :

• Bijoux disponibles en stock : préparation sous 24 heures ouvrées.
• Bijoux artisanaux nécessitant fabrication : préparation sous 5 à 10 jours ouvrés maximum.
• Délais de livraison additionnels selon les transporteurs. Les délais annoncés par La Poste s’ajoutent aux délais de préparation.

Jours d’expédition :

Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Réception des produits :

A réception du produit, le Client doit vérifier en présence du transporteur l’état de l’emballage et du produit livré. 

Si, au moment de la livraison, l’emballage est abîmé, déchiré ou ouvert, le Client doit alors vérifier l’état des produits qu’il contient. Si les produits ont été endommagés ou sont manquants, le Client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison: avarie, article manquant, colis endommagé, article cassé…etc. 

Cette vérification est réputée comme effective dès lors que le Client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison. 

Le Client doit ensuite confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours, non compris les jours fériés, suivants celui de la réception des produits et transmettre une copie de ce courrier à “mademoiselle de cassis”. 

Si les conditions susmentionnées sont remplies, “Mademoiselle de Cassis” procèdera alors à l’échange ou au remboursement des produits concernés. (sous réserve du bien-fondé de la demande du Client). 

Si le bijou est un “modèle unique”, le Client devra prendre en compte le délai de fabrication pour recevoir le bijou à l’identique. Si des pierres sont serties, une entente préalable sera nécessaire pour convenir du choix d’autres pierres et couleurs si les pierres du bijou original n’étaient plus en stock. 

Si elles n’étaient plus en stock chez “Mademoiselle de Cassis”, et devaient être commandées de nouveau, il faudrait également prévoir le délai de livraison du pays d’importation. 

Erreur de livraison : 

L’acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison (réception) ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. 
Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. 

La réclamation pourra être faite, au choix de l’acheteur : 

– par sms au : +33 (0)7 66 76 12 21 ;
– par mail à : sandy@mademoiselledecassis.com. 

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur. 

A réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail à l’acheteur. L’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution du numéro d’échange. 

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé, à l’adresse suivante : (communiquée après échange avec le client)
Retour gratuit : dépôt par le client en point relais colissimo.

Modification de l’adresse de livraison après commande :

Toute modification de l’adresse de livraison doit être demandée dans les 2 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible.

Assurance et responsabilité :

• Les produits expédiés avec l’option assurance sont couverts contre la perte ou l’endommagement pendant le transport.

• Les produits expédiés sans assurance ne sont pas couverts.

• Mademoiselle de Cassis n’est pas responsable des retards ou incidents de livraison indépendants de sa volonté, tels que grèves, conditions météorologiques ou problèmes liés au transporteur.

Gestion des colis perdus ou endommagés :

Tout problème de livraison (perte ou dommage) doit être signalé immédiatement à Mademoiselle de Cassis et au transporteur concerné afin de permettre toute réclamation dans les délais impartis.